Tingkatkan Performa Petugas dan Pelayanan Prima kepada Masyarakat, Pengadilan Agama Tangerang Gelar Pelatihan Service Excellent bersama Bank Syariah Indonesia

Komitmen untuk meningkatkan performa dan pelayanan prima kepada masyarakat pencari keadilan, Pengadilan Agama Tangerang menggelar Pelatihan Service Excellent bekerjasama dengan Bank Syariah Indonesia, Selasa (21/03/2023).

Tidak main-main, pelatihan yang menghadirkan Agung Saputro sebagai Narasumber yang pernah meraih Juara II Nasional kategori RSQ (Region Service Quality) pada Ultimate Service Award 2022 tersebut, juga didampingi langsung oleh Imam Samekto, Deputy Regional 4 Jakarta 1 Bank Syariah Indonesia.

Pelatihan Service Excellent yang bertemakan “Tingkatkan Performa dan Pelayanan Prima, Raih Kepuasaan Masyarakat,” dihadiri oleh Drs. Suhardi, SH selaku Ketua Pengadilan Agama Tangerang, Wakil Ketua, Panitera, Sekretaris, para hakim, pejabat struktural dan fungsional, panitera pengganti, para staff, serta petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dan Para petugas Pos Bantuan Hukum selaku garda depan pelayanan di Pengadilan Agama Tangerang.

Ketua Pengadilan Agama Tangerang Drs. Suhardi, S.H. dalam sambutannya mengatakan bahwa pelatihan ini selain untuk meningkatkan performa petugas pelayanan, hal ini juga merupakan ikhtiar untuk mewujudkan Pembangunan Zona Integritas (ZI) menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM). Untuk memaksimalkan pelayanan prima tersebut, Pengadilan Agama Tangerang bekerjasama dengan Bank Syariah Indonesia.

Service is Care sebagai inti materi pada pelatihan ini yang memberikan penjelasan bahwa kepedulian dapat merubah hal kecil yang mana dapat diaplikasikan kepada masyarakat pencari keadilan sesuai dengan tujuan peradilan yakni memberikan perlindungan terhadap hak-hak masyarakat yang didasarkan bersama dari individu yang hidup dalam masyarakat.

Ada 3 hal yang harus dipenuhi untuk mencapai excellent service, yaitu Sikap, Skill, dan Penampilan. Sikap berarti pegawai peradilan untuk melayani masyarakat harus memiliki 3M Basic Service Concept, yaitu membantu dan menolong, memenuhi kebutuhan para pencari keadilan, serta melampaui harapan pencari keadilan itu sendiri. Skill yakni dalam melayani masyarakat harus menerapkan kemampuan teratur, terstruktur, dan terukur. Terakhir adalah penampilan yang mana pegawai peradilan sebagai pelayan masyarakat para pencari keadilan harus memberikan penampilan terbaik untuk memberikan respon positif dari masyarakat sehingga keluhan dari masyarakat dapat dikurangi bahkan dihindari.

Selain materi yang berbobot dan penyampaian yang interaktif, audiens juga diberikan waktu untuk melakukan roleplay atau praktek langsung menangani keluhan dipandu oleh Narasumber Agung Saputro.

“Semoga dengan adanya pelatihan Service Excellent tersebut dapat menciptakan pegawai peradilan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat, sehingga pelayanan PRIMA sesuai akronim Pengadilan Agama Tangerang, yaitu Professional, Responsif, Integritas, Modern, dan Aplikatif dapat dicapai oleh Pengadilan Agama Tangerang secara maksimal.” ujar Agung.

By : Pita